Program Studi Manajemen Universitas Bunda Mulia Gelar Pengabdian kepada Masyarakat “Service Excellence for Crew (Driver & Helper)” bersama PT. WEHA Transportasi Indonesia Tbk

Program Studi Manajemen Universitas Bunda Mulia Ancol melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat bertajuk “Service Excellence for Crew” secara onsite di Pool White Horse, Kota Tangerang, Banten, pada Sabtu, 13 Juni 2026. Kegiatan ini berlangsung pukul 09.00 hingga 12.00 WIB dan diikuti oleh 35 crew White Horse yang terdiri dari driver dan helper. Program ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi pelayanan para crew agar mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung keberhasilan perusahaan dalam menghadirkan layanan transportasi yang unggul dan profesional.

Kegiatan diawali dengan pembukaan oleh Tim White Horse bersama MC pada pukul 09.00 WIB. Setelah itu, perwakilan perusahaan menyampaikan sambutan sebagai bentuk dukungan terhadap penguatan kualitas layanan di lingkungan operasional White Horse. Sesi utama dilanjutkan dengan pemaparan materi oleh Bapak Lanang Diayudha, SE., M.Env.Mgt selaku narasumber dan dosen Program Studi Manajemen yang membahas pentingnya service excellence dalam pekerjaan driver dan helper, terutama dalam membangun komunikasi yang baik, menjaga sikap profesional, memahami kebutuhan pelanggan, serta menciptakan standar pelayanan yang konsisten dalam setiap perjalanan. Kegiatan PKM ini melibatkan mahasiswa Program Studi Manajemen yaitu Eric Nicolas (12240170) dan Nicolas Vincent (12240216).

Setelah pemaparan materi, peserta mengikuti sesi diskusi interaktif dan tanya jawab bersama pemateri. Sesi ini memberi ruang bagi para crew untuk membahas tantangan pelayanan yang mereka hadapi di lapangan, sekaligus memperoleh masukan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari. Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan dokumentasi bersama panitia dan ditutup oleh MC. Melalui kegiatan ini, Program Studi Manajemen Universitas Bunda Mulia berharap dapat memberikan kontribusi nyata bagi peningkatan kapasitas sumber daya manusia di sektor transportasi, khususnya dalam membangun budaya pelayanan yang ramah, sigap, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.