PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT: Pengembangan Profesionalisme Karyawan dalam Mewujudkan Pelayanan Berkualitas Bagi Tamu Di Hotel Ibis Styles Jakarta Airport
Jakarta, 23 Juni 2026 – Dalam upaya mendukung peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) di industri pariwisata Indonesia, Universitas Bunda Mulia (UBM) Kampus Serpong sukses menyelenggarakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM). Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) berupa seminar dan workshop bertema “Service Excellence, Professional Grooming, and Teamwork in Hospitality” yang berlangsung pada pukul 14.00–17.30 WIB di Hotel Ibis Styles Jakarta Airport.
Kegiatan ini diikuti oleh 25 peserta yang merupakan perwakilan dari berbagai divisi hotel. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di industri hospitality, khususnya dalam aspek pelayanan prima (service excellence), grooming profesional, serta kerja sama tim yang efektif.
Materi seminar disampaikan oleh tiga narasumber berpengalaman dari UBM, yaitu:
- Ibu Roozana M. Ritonga, BBA., M.Par. (Materi: “Service Excellence in Hospitality Industry”)
- Ibu Wening R. Nawangwulan, S.E., M.Par. (Materi: “Personal Branding and Grooming Hotel Staff”)
- Bapak Hari Iskandar, S.E., M.M. (Materi: “Teamwork and Leadership in Hospitality”)
Para peserta mendapatkan pemahaman mengenai pentingnya memberikan pelayanan berkualitas kepada tamu, menjaga penampilan profesional sesuai standar industri perhotelan, serta membangun kolaborasi yang baik antar anggota tim. Selain sesi seminar, kegiatan juga dilengkapi dengan workshop interaktif berupa praktik teamwork melalui pembuatan kerajinan dari kertas. Aktivitas ini dirancang untuk melatih komunikasi, koordinasi, kreativitas, dan kemampuan pemecahan masalah secara kelompok.
Selama kegiatan berlangsung, peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi melalui diskusi, tanya jawab, dan keterlibatan aktif dalam setiap sesi. Melalui program ini, peserta diharapkan dapat mengimplementasikan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dalam lingkungan kerja sehari-hari sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Sebagai bentuk apresiasi atas partisipasi peserta, panitia juga memberikan sertifikat elektronik yang dapat digunakan sebagai bukti pengembangan kompetensi profesional.
Melalui kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini, UBM Serpong terus berkomitmen untuk menjalin kerja sama dengan berbagai mitra industri guna mendukung peningkatan kualitas sumber daya manusia dan memberikan kontribusi nyata bagi industri pariwisata Indonesia.
