Excellence in Public Service Communication: Dari Penanganan Komplain hingga Membangun Kepercayaan Publik di DPMPTSP KOTA TANGERANG SELATAN

Pada Kamis, 5 Maret 2026 Universitas Bunda Mulia sebagai penyelenggara yang di wakili oleh dua dosen Hospotality dan Pariwisata Kampus Serpong yaitu Ibu Sofiani, S.Tr.Par., M.Par. beserta kedua mahasiswa kami yaitu Randy Dhanka (NIM: 19220149) dan Marvellyn Natalia (NIM: 19220127). Melakukan kegiatan abdimas bersama dengan para staff dari DPMPTSP Kota Tangerang Selatan.Program abdimas dilakukan dengan Metode workshop interaktif dan aplikatif program pelatihan yang bertujuan untuk membekali karyawan DPMPTSP Kota Tangerang Selatan dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam menangani keluhan secara profesional di DPMPTSP Kota Tangerang Selatan. Tim dosen Universitas Bunda Mulia memberikan sejumlah tips dan trik untuk membedakan pelayanan DPMPTSP Kota Tangerang Selatan agar dapat lebih maksimal dan tetap sopan. Penggunaan teknologi AI dan magic words menjadi salah satu cara yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan dalam merespons keluhan pelanggan dari berbagai media yang sudah ada. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan staff dari DPMPTSP Kota Tangerang Selatan dapat lebih meningkatkan kualitas layanan yang di berikan kepada para pemohon.