Webinar ini diadakan via zoom yang bertemakan “whatsapp marketing hack” yang dimana event ditujukan bagi para UMKM dan dirancang untuk membongkar cara meningkatkan kualitas layanan pelanggan KiriminAja dengan memanfaatkan WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama. Fokusnya simpel: menghentikan pesan yang lambat, respon yang tidak konsisten, serta alur komunikasi yang bikin pelanggan kabur.
Peserta dipandu memahami celah terbesar dalam service quality: bukan di SOP-nya, tapi di eksekusi dan kecepatan komunikasi. Webinar ini mengubah pendekatan lama yang reaktif menjadi model pelayanan yang lebih proaktif dengan WhatsApp automation, template pesan terstruktur, segmentasi kontak, dan strategi follow-up yang tidak menyita waktu tim.
Sesi workshop memperlihatkan bagaimana memetakan alur layanan yang berantakan, lalu mengubahnya jadi flow WhatsApp yang jelas: mulai dari greeting otomatis, klarifikasi kebutuhan pelanggan, penanganan komplain, hingga konversi penjual—semua disederhanakan dalam format yang bisa langsung diimplementasikan.
Webinar juga membahas evaluasi kualitas layanan KiriminAja dari sudut pandang pelanggan: dimana mereka frustrasi, dimana mereka drop, dan apa saja peluang peningkatan yang selama ini diabaikan. Dari sana, peserta dibekali checklist implementasi service quality berbasis WhatsApp yang praktis dan tidak ribet.
Tujuan akhirnya: meningkatkan profesionalisme, kecepatan respon, dan kepuasan pelanggan KiriminAja, sekaligus mengurangi beban staf melalui alur komunikasi yang lebih cerdas.
