Kuliah Umum Unlocking Excellence: The Golden Key to Exceptional Guest Experience” An Exclusive Hospitality Talk with Les Clefs d’Or Indonesia

Program Studi Hospitality dan Pariwisata Universitas Bunda Mulia (UBM) kembali menghadirkan kegiatan akademik yang mempertemukan mahasiswa dengan praktisi profesional industri hospitality melalui Kuliah Umum “Unlocking Excellence: The Golden Key to Exceptional Guest Experience – An Exclusive Hospitality Talk with Les Clefs d’Or Indonesia.”

Kegiatan ini diselenggarakan sebagai bagian dari upaya Program Studi Hospitality dan Pariwisata UBM dalam memberikan pengalaman pembelajaran yang relevan dengan perkembangan industri hospitality, sekaligus memperkuat keterhubungan antara dunia pendidikan dan dunia profesional. Mengusung semangat “Bridging Education to the Real World,” kuliah umum ini memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk memperoleh wawasan langsung dari para profesional yang memiliki pengalaman dan kompetensi di bidang pelayanan tamu dan guest experience.

Les Clefs d’Or Indonesia, sebagai bagian dari organisasi concierge profesional internasional Les Clefs d’Or, menjadi mitra strategis dalam kegiatan ini. Kehadiran praktisi dari organisasi tersebut memberikan perspektif mengenai standar profesional, etika pelayanan, komunikasi, personalisasi layanan, serta bagaimana seorang hospitality professional mampu menciptakan pengalaman yang berkesan bagi setiap tamu.

Dalam industri hospitality yang semakin kompetitif, memberikan pelayanan yang baik saja tidak lagi cukup. Tamu saat ini mengharapkan pengalaman yang personal, seamless, memorable, dan melebihi ekspektasi. Oleh karena itu, kemampuan hospitality professional dalam memahami kebutuhan tamu, memberikan solusi, membangun hubungan, serta menghadirkan moment of truth yang positif menjadi salah satu kompetensi penting yang harus dimiliki oleh calon tenaga profesional hospitality.

Melalui kuliah umum ini, mahasiswa diajak untuk memahami bahwa guest experience bukan sekadar memberikan pelayanan, tetapi bagaimana menciptakan pengalaman yang memiliki nilai emosional dan meninggalkan kesan positif bagi tamu. Para peserta juga mendapatkan gambaran mengenai tantangan nyata yang dihadapi oleh profesional hospitality dalam memberikan layanan kepada tamu dengan karakter, kebutuhan, budaya, dan ekspektasi yang beragam.

Salah satu nilai penting yang ditekankan dalam kegiatan ini adalah pentingnya professionalism, attention to detail, communication, problem solving, dan service attitude. Kelima aspek tersebut menjadi fondasi dalam menciptakan pelayanan yang konsisten dan berkelas, khususnya pada industri hospitality yang menjadikan manusia sebagai bagian utama dari pengalaman pelanggan.

Kegiatan ini juga menjadi momentum bagi mahasiswa untuk memahami lebih jauh mengenai profesi concierge dan peluang karier di bidang hospitality. Melalui interaksi langsung dengan praktisi industri, mahasiswa dapat memperoleh gambaran yang lebih realistis mengenai kompetensi yang dibutuhkan di dunia kerja, standar profesional yang harus dipenuhi, serta pentingnya membangun karakter dan sikap pelayanan sejak berada di bangku kuliah.

Selain sesi pemaparan materi, kegiatan dikemas secara interaktif melalui sesi diskusi dan tanya jawab. Mahasiswa diberikan kesempatan untuk menyampaikan pertanyaan, berbagi pandangan, serta menggali pengalaman praktis dari para narasumber. Interaksi tersebut diharapkan dapat memperluas wawasan mahasiswa sekaligus meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam berkomunikasi dengan profesional industri.

Melalui kegiatan “Unlocking Excellence: The Golden Key to Exceptional Guest Experience,” Program Studi Hospitality dan Pariwisata UBM menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pembelajaran yang tidak hanya berorientasi pada teori, tetapi juga memberikan pengalaman dan wawasan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.