Anda mungkin tidak menyadari bahwa simbol juga merupakan bentuk komunikasi verbal non verbal. Tak hanya itu jika dilihat dari cara penyampaiannya ada dua jenis yakni komunikasi verbal dan non verbal. Pada kesempatan kali ini kami akan memaparkan betapa pentingnya kedua bentuk komunikasi tersebut, bahkan segala bentuk komunikasi tidak bisa digunakan pada setiap kesempatan. 

Apa itu komunikasi verbal?

Ketika pesan atau informasi dipertukarkan atau dikomunikasikan melalui kata-kata disebut komunikasi verbal. Komunikasi verbal adalah komunikasi langsung dari mulut atau bahasa isyarat bagi yang tunawicara. Komunikasi verbal berlangsung melalui percakapan tatap muka, diskusi kelompok, konseling, wawancara, radio, televisi, telepon, memo, surat, laporan, catatan, email, dll. Beberapa pakar mendefinisikan komunikasi verbal adalah sebagai ekspresi informasi melalui bahasa yang terdiri dari kata-kata dan tata bahasa. Sementara menurut komunikasi verbal terdiri dari berbagai pemikiran, pemikiran, makna kata-kata.

Jadi, komunikasi verbal adalah proses pertukaran informasi atau pesan antara dua orang atau lebih melalui kata-kata tertulis atau lisan.

Pentingnya Komunikasi Verbal

Source: Pexels fauxels 

Komunikasi verbal yang baik adalah kunci untuk mempertahankan hubungan bisnis yang sukses. Komunikasi yang efektif menyebabkan produktivitas meningkat, kesalahan berkurang dan operasi berjalan lebih lancar.

Cara karyawan berkomunikasi satu sama lain menggambarkan citra organisasi dan citra ini bisa menjadi kesan pertama atau terakhir.

• Keterampilan komunikasi verbal yang baik dari karyawan suatu organisasi menumbuhkan hubungan bisnis yang sangat baik dengan organisasi lain, pelanggan, pemasok, dll.
• Komunikasi verbal yang baik di tempat kerja sangat penting bagi perusahaan dengan tenaga kerja dari berbagai latar belakang. Ini membantu mengurangi hambatan yang dihasilkan karena perbedaan budaya dan bahasa. Banyak perusahaan multinasional menyelenggarakan pelatihan untuk menanamkan keterampilan komunikasi yang efektif pada karyawan mereka yang terbukti sangat bermanfaat dalam jangka panjang.
• Komunikasi verbal yang efektif antar karyawan juga meningkatkan tingkat kepuasan kerja.
• Karyawan merasa aman ketika mereka dikomunikasikan secara efektif. Menerima informasi yang benar dan terbaru dari atasan mereka meningkatkan kepercayaan diri dan produktivitas mereka.
• Keterampilan komunikasi verbal yang sangat baik meningkatkan kemampuan individu untuk berbagi ide, pikiran dan perhatian satu sama lain.

Bagaimana meningkatkan keterampilan komunikasi verbal?

Keterampilan komunikasi verbal yang baik sangat penting dalam dunia usaha. Jika Anda ingin memiliki karir yang berkembang, Anda perlu meningkatkan keterampilan komunikasi verbal Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan keterampilan ini dan unggul di tempat kerja Anda.

Sering melakukan komunikasi verbal meningkatkan kemampuan kosakata Anda dan membantu Anda mengekspresikan ide dengan lebih jelas. Semakin sering berkomunikasi secara verbal semakin mudah Anda meningkatkan keterampilan berbahasa, baik dalam bahasa Ibu atau bahasa asing yang baru dipelajari. Semakin sering berkomunikasi secara verbal, artinya ada informasi yang keluar dari mulut Anda. Semakin sering menyampaikan informasi, semakin Anda sadar pentingnya kredibilitas fakta yang Anda sampaikan. Untuk itu jika Anda semakin sering berkomunikasi secara verbal dengan mempertimbangkan fakta/ data semakin sering Anda mencerna informasi sedetail mungkin. Membuat Anda semakin kritis terhadap informasi, memancing Anda untuk sering membaca, agar orang-orang di sekitar Anda tidak tersesat dengan informasi yang Anda sampaikan.

Adapun trik untuk melatih komunikasi verbal dengan baik, yakni dengan cara:

• Persiapkan dirimu. Jika Anda mengantisipasi situasi apapun, luangkan waktu untuk mempersiapkan jawaban atas pertanyaan yang mungkin diajukan kepada Anda. Jika Anda harus menyampaikan presentasi, Anda harus siap untuk pertanyaan rumit. Anda mungkin perlu menjelaskan sesuatu dengan cara yang berbeda.
• Dengarkan baik-baik. Lebih banyak mendengarkan dan lebih sedikit berbicara terbukti sangat efektif. Ini membantu orang untuk mempercayai Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami kebutuhan mereka. Saat mereka berbicara, lakukan kontak mata. Ini menunjukkan minat Anda pada mereka. Ini juga akan meningkatkan hubungan yang Anda coba bangun.
• Berhati-hatilah. Untuk komunikasi yang jelas, akurat, dan penuh perhatian, seseorang harus memastikan bahwa kata-kata, nada bicara, gerak tubuh, ekspresi wajah, dan bahasa tubuhnya mengikuti percakapan.
• Pikirkan tentang perspektif orang. Pikirkan tentang apa yang Anda katakan dari sudut pandang pendengar. Formulasikan tanggapan Anda sesuai dengan itu. Hanya karena Anda mengerti apa yang Anda maksud, bukan berarti mereka juga akan memahaminya.
• Kembangkan keterampilan Anda. Anda harus berusaha mengembangkan keterampilan komunikasi Anda. Ada banyak teknik yang dapat Anda pelajari untuk membantu meningkatkannya. Pemetaan pikiran, lokakarya, dan kursus komunikasi online dapat sangat membantu dalam hal ini.

Apa itu komunikasi nonverbal?

Ketika pesan atau informasi dipertukarkan atau dikomunikasikan tanpa pembicaraan secara langsung, disitulah komunikasi nonverbal terjadi. Komunikasi non-verbal biasanya dipahami sebagai proses komunikasi melalui pengiriman dan penerimaan pesan tanpa bicara.

Komunikasi non-verbal adalah senjata ampuh dalam pertemuan komunikasi tatap muka, diungkapkan secara sadar di hadapan orang lain dan dirasakan baik secara sadar atau tidak sadar. Sebagian besar komunikasi non-verbal dilakukan orang secara tidak disengaja bahkan tidak menyadari bahwa mereka sedang mengirim pesan. Komunikasi nonverbal terjadi melalui gerak tubuh, ekspresi wajah, kontak mata, kedekatan fisik, sentuhan, dll. Misalnya ketika seorang turis berusaha memuji masakan seorang chef di Osaka yang sebenarnya tidak menyukai makanan Jepang, namun ia berusaha menghargai makanan yang telah dibuat. Turis itu mengkonsumsi makanannya ke dalam mulut, mengatakan bahwa makanan itu enak akan tetapi dari gestur wajahnya seperti mengerutkan dahi dan menahan rasa yang muncul dari hidangan. Orang disekitarnya mungkin tahu bahwa turis tersebut tidak bisa makan masakan Jepang. 

Menurut L. C. Bove komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang terjadi melalui isyarat non-verbal: melalui bentuk komunikasi non-verbal seperti isyarat, kontak mata, ekspresi wajah, pakaian dan ruang; dan melalui komunikasi vokal non-verbal yang dikenal sebagai Para-bahasa. Sementara menurut Lesikar dan Pettit, Komunikasi nonverbal berarti semua komunikasi yang terjadi tanpa kata-kata (gerakan tubuh, ruang, waktu, sentuhan, pola suara, warna, tata letak, desain lingkungan.)

Jadi, komunikasi non-verbal adalah pertukaran informasi atau pesan antara dua orang atau lebih melalui gerak tubuh, ekspresi wajah, kontak mata, kedekatan, sentuhan, dll dan tanpa menggunakan kata-kata lisan atau tertulis.

Karakteristik komunikasi non-verbal

Komunikasi nonverbal adalah segala informasi yang dikomunikasikan tanpa menggunakan kata-kata. Ciri-ciri penting dari komunikasi non-verbal adalah sebagai berikut:

• Tidak menggunakan kata-kata: Komunikasi non-verbal adalah komunikasi tanpa kata-kata atau bahasa seperti komunikasi lisan atau tertulis. Ia menggunakan gerak tubuh, ekspresi wajah, kontak mata, kedekatan fisik, sentuhan, dll. untuk berkomunikasi dengan orang lain.
• Ditentukan secara budaya: Komunikasi non-verbal dipelajari di masa kanak-kanak, diteruskan kepada Anda oleh orang tua Anda dan orang lain yang bergaul dengan Anda. Melalui proses tumbuh dalam masyarakat tertentu, Anda mengadopsi noda dan tingkah laku kelompok budaya Anda.
• Arti yang berbeda: Simbol non-verbal dapat memiliki banyak arti. Aspek lintas budaya memberikan makna yang berbeda pada ekspresi yang sama dalam komunikasi non-verbal.
• Tidak jelas dan tidak tepat: Komunikasi non-verbal cukup kabur dan tidak tepat. Karena dalam komunikasi ini, tidak ada penggunaan kata-kata atau bahasa yang mengungkapkan makna yang jelas kepada penerima.
• Mungkin bertentangan dengan pesan verbal: Komunikasi non-verbal berakar begitu dalam, sangat tidak disadari, sehingga Anda dapat mengungkapkan pesan verbal dan kemudian secara langsung menentangnya dengan pesan nonverbal.
• Sebagian besar tidak disadari: Komunikasi non-verbal tidak disadari dalam arti bahwa biasanya tidak direncanakan atau dilatih. Itu datang hampir secara instan.
• Menunjukkan perasaan dan sikap: Ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan tubuh, cara Anda menggunakan mata – semuanya mengomunikasikan perasaan dan emosi Anda kepada orang lain.
• Informalitas: Komunikasi nonverbal tidak mengikuti aturan, formalitas, atau struktur apa pun seperti komunikasi lainnya. Sebagian besar kasus orang secara tidak sadar dan terbiasa melakukan komunikasi non-verbal dengan menggerakkan berbagai bagian tubuh.